Thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp với nền tảng tiếp thị Chatbot

Một thông điệp chiến lược và nội dung phong phú có thể tác động đến sự chú ý của khách hàng khi họ nhìn thấy sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Nhưng hãy cân nhắc điều này: 89% người tiêu dùng thực sự muốn kết nối với các thương hiệu thông qua tin nhắn . Sự tương tác trực tiếp 1-1 này là nhu cầu thú vị và cũng là một công cụ thú vị. Bạn hoàn toàn có thể biến sự tương tác của khách hàng thành doanh thu. Chính vì vậy, Chatbot đã trở thành một phần không thể thiếu của giao tiếp kỹ thuật số trên web, mạng xã hội và giao diện ứng dụng dành cho thiết bị di động. 

Một số thống kê cho thấy tầm ảnh hưởng của Chatbot:

• Người tiêu dùng có xu hướng thích giọng điệu trò chuyện trong các thông điệp tiếp thị hơn là giao tiếp một chiều truyền thống.
• Thương mại trò chuyện trở nên phổ biến phần lớn là do các ứng dụng nhắn tin trò chuyện và mạng xã hội đã giúp các nhà tiếp thị kết hợp phản hồi của khách hàng trong các thông điệp tiếp thị.
• Hơn một nửa số người tiêu dùng trên khắp các thị trường ngách hiện nay tiếp cận dịch vụ khách hàng thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này làm cho Chatbots trở nên thích hợp hơn để giao tiếp với khách hàng.
• Bằng cách hợp lý hóa dịch vụ khách hàng và thương mại trò chuyện, Chatbots được cho là sẽ giúp các doanh nghiệp  tiết kiệm hàng tỷ USD vào năm 2022 .
• Một con số khổng lồ 69% người tiêu dùng thích Chatbots để giao tiếp chỉ vì các câu trả lời và giải pháp nhanh hơn.
• Thế hệ Millennials ngày càng yêu thích Chatbots. 40% thế hệ millennials thường xuyên trò chuyện với Chatbots.
• Các ứng dụng trò chuyện trực tiếp có tỷ lệ hài lòng lên tới 73% đối với sự tương tác của khách hàng với các thương hiệu doanh nghiệp.

Sự phổ biến của Chatbot phần lớn bắt đầu với phạm vi tiếp thị đàm thoại trên các phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng chat. Phần lớn mọi người đều sử dụng chủ yếu ứng dụng nhắn tin và trò chuyện và đây là một con số khổng lồ. Điều này cho thấy lý do tại sao các nhà tiếp thị đang tận dụng sức mạnh của cuộc trò chuyện này. 

Làm sao để thương hiệu có thể xây dựng một Chatbot?

Chatbots là chương trình phần mềm rất đơn giản được cài đặt và tích hợp đầy đủ bên trong các  ứng dụng như Facebook Messenger và Skype. Chỉ với những thao tác đơn giản bạn đã có thể xây dựng một Chatbots riêng của doanh nghiệp mình. 

Sử dụng Chatbot để tăng doanh số bán hàng?

Trong thời kỳ xã hội 4.0, đặc biệt là tình hình dịch Covid 19 diễn biến ngày càng phức tạp,  tiếp thị đang chuyển sang kỹ thuật số cho phép phạm vi hợp lý hóa và tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị nhiều hơn. Các doanh nghiệp dần nhận thấy các chatbot được hỗ trợ bởi AI hữu ích hơn và hiệu quả hơn cho hoạt động tiếp thị trò chuyện của họ. 

Hãy để chúng tôi giải thích một số cách hiệu quả mà các nhà tiếp thị sử dụng chatbots để tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy chuyển đổi, thúc đẩy sự tương tác của khán giả và nỗ lực xây dựng thương hiệu. 

Các nhân hóa nội dung tiếp thị:

Các chatbot thông minh dựa trên việc phân tích thông tin người tiêu dùng, sở thích của khách hàng, các kiểu hành vi của khách hàng, dữ liệu thị trường và nhiều yếu tố khác nhau có thể đưa ra các quyết định thực sự sáng suốt để tạo ra nội dung có nhiều khả năng thu hút hơn.

Khi tương tác với khách hàng, chatbot đề xuất nội dung dựa trên giao tiếp với khách hàng trước đó, lịch sử mua hàng và xu hướng mua được quy cho riêng từng khách hàng, nó có thể thúc đẩy sự tương tác và thu hút khách hàng tốt hơn.  Điều này cũng giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa được kênh bán hàng và phân khúc khách hàng của mình. 

Tăng lưu lượng truy cập Website

Chatbot có thể đóng một vai trò lớn trong việc giao tiếp và thu hút lưu lượng truy cập vào trang web với cuộc trò chuyện Chatbot thường xuyên và ổn định. Trước hết, bằng cách bắt đầu một cuộc trò chuyện với lưu lượng truy cập trang web, nó giúp việc quản lý trang web và back-office tiết kiệm rất nhiều thời gian. 

Ngày nay, hơn 76% người dùng thích việc trò chuyện trực tiếp. Và việc tham gia một cuộc trò chuyện do Chatbot điều khiển giúp người mua hàng cảm thấy thoải mái hơn nhiều và sự sẵn sàng click vào những đường link sản phẩm cũng cao hơn. 

Thúc đẩy doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng.

Người tiêu dùng ngày nay đã quen với sự hài lòng tức thì, vì vậy họ ít kiên nhẫn hơn khi nghiên cứu và mua hàng. Các thương hiệu đang chịu áp lực phải cung cấp những trải nghiệm tức thì nhưng được cá nhân hóa, một thứ chỉ có thể mở rộng bằng cách sử dụng AI và thu thập khách hàng tiềm năng tự động.

Việc xây dựng một Chatbot tự động giúp đáp ứng được những yêu cầu từ người tiêu dùng. Dù ngay tại thời điểm đó họ không mua hàng nhưng đã giúp bạn có thể phát triển một danh sách khách hàng tiềm năng, từ đó có được những chiến lược tiếp thị phù hợp hơn để tăng doanh số. bán hàng.

Tạm kết

Cách chatbots thâm nhập vào các giao diện kỹ thuật số cho các thương hiệu doanh nghiệp là khá áp đảo. Trong vòng vài năm trở lại đây, chatbot đã thực sự phát triển thành những người giao tiếp và đối thoại thông minh để làm cho khách hàng hài lòng. Với vai trò ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo (AI) và Máy học (ML) trong giao tiếp chatbot, ảnh hưởng của chúng sẽ tiếp tục lớn hơn đối với các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của các thương hiệu doanh nghiệp.