TỪ KHÁCH HÀNG TỚI FAN HÂM MỘ.

Khi xem xét giá trị lâu dài của khách hàng, có sự khác biệt lớn giữa khách hàng thường ngày và những người hâm mộ cuồng nhiệt (Raving Fan). Những khách hàng hài lòng có thể sẽ quay lại trong tương lai, nhưng những raving fan còn làm được nhiều hơn thế cho công ty của bạn. Trong khi những khách hàng lặp lại sẽ ủng hộ bạn bằng ví tiền của họ, raving fan sẽ quảng bá thương hiệu của bạn, phát triển cơ sở khách hàng và giúp bạn tạo ra một doanh nghiệp tốt hơn.

Đây là một cấp độ chăm sóc khách hàng khá cao đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường đầy tính cạnh tranh như hiện nay. Tuy nhiên, chúng ta hoàn toàn có thể đạt được điều này. Để có được những khách hàng cuồng nhiệt, các doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ với chất lượng ưu việt mà còn phải mang lại dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội.

chăm sóc khách hàng

Cung cấp sản phẩm mang nét độc đáo riêng

Các thương hiệu trung bình sẽ có lượng người hâm mộ trung bình, nhưng các công ty cung cấp thứ gì đó đặc biệt sẽ thu hút sự chú ý và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Điều tạo nên sự khác biệt cho công ty của bạn có thể là hương vị cà phê độc đáo, bao bì sáng tạo hoặc một sản phẩm hoàn toàn mới mà không ai khác cung cấp. 

Sự cung cấp độc đáo của bạn cũng có thể là những giá trị tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như nguồn cung ứng bền vững hoặc hỗ trợ một tổ chức từ thiện địa phương. Sử dụng tính năng độc đáo này để thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị và nội dung trực tuyến của bạn để phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh và làm cho thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ.

 

Thông tin cho khách hàng.

Luôn thông tin cho khách hàng chính là một trong những bí quyết hay để tạo nên khách hàng cuồng nhiệt. Bạn có thể gọi điện thoại, gửi email hoặc sử dụng các mạng xã hội để cung cấp thông tin cho khách hàng của mình. Hãy thông báo cho họ biết khi bạn có những sản phẩm, dịch vụ mới hay có một chương trình khuyến mãi nào đó. Hay nếu khi có vấn đề ngoài ý muốn xảy ra với sản phẩm của bạn, hãy thông báo cho khách hàng để kịp thời sửa chữa hay thay thế sản phẩm.

Làm hài lòng khách hàng với dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng xuất sắc không còn là một ngoại lệ – đó là sự mong đợi. Khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn để cung cấp dịch vụ đặc biệt, hoặc họ sẽ đến một nơi khác. Khi dịch vụ khách hàng tốt là tiêu chuẩn, thương hiệu của bạn phải cung cấp dịch vụ xuất sắc để làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên đáng nhớ.

  •       Lắng nghe khách hàng của bạn
  •       Trả lời nhanh chóng
  •       Thân thiện.
  •       Kịp thời và đáng tin cậy
  •       Tập trung vào Trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Tương tác trực tuyến với khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội và công nghệ khác đã giúp các thương hiệu kết nối với mọi người trên toàn thế giới một cách đơn giản. Thương hiệu cà phê của bạn có thể sử dụng Instagram để quảng cáo sản phẩm mới hoặc Facebook để quảng cáo cho các sự kiện hoặc ưu đãi, nhưng mức độ tương tác trực tuyến của bạn nên đi sâu hơn nữa nếu bạn muốn tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt.

Trò chuyện với khách hàng của bạn bằng cách trả lời các tweet hoặc nhận xét trên các bài đăng của công ty bạn. Thể hiện cá tính của thương hiệu thông qua nội dung trực tuyến và các tương tác với khách hàng. Nếu bạn muốn tạo ra tác động đáng kể nhất, hãy tham gia vào các cuộc trò chuyện mà khách hàng đã có về thương hiệu của bạn hoặc sản phẩm bạn cung cấp. Thẻ bắt đầu bằng # giúp bạn dễ dàng tìm kiếm các đề cập về thương hiệu của mình và tham gia các cuộc thảo luận về ngành cà phê.

 

Ghi nhận và giải quyết vấn đề.

Nếu bạn trốn tránh những phàn nàn, khiếu nại hay vấn đề từ phía khách hàng thì họ cũng sẽ từ chối bạn. Nếu việc tôn trọng cam kết, thông tin cho khách hàng và đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể giữ chân được khách hàng thì đây chính là bí quyết mang đến cơ hội kinh doanh cho bạn. Vì thông thường, khách hàng sẽ cho bạn bè của họ biết rằng công ty bạn đã giải quyết vấn đề giúp họ như thế.

 

Biết ơn và tri ân khách hàng trung thành của bạn

Mọi người thích cảm thấy được đánh giá cao và một lời cảm ơn đơn giản có thể giúp bạn đi một chặng đường dài. Khi bạn cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự đánh giá cao doanh nghiệp của họ, họ sẽ hào hứng hơn khi mua hàng của bạn lần nữa. Dưới đây là một số cách hiệu quả để bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng và biến họ thành những người hâm mộ thương hiệu của bạn:

  • Gửi phiếu giảm giá qua email và ưu đãi đặc biệt.
  • Cung cấp chương trình khách hàng thân thiết.
  • Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.

Điều này sẽ khiến những khách hàng quen thuộc của bạn cảm thấy được trân trọng và khuyến khích người khác tham gia câu lạc bộ người hâm mộ trung thành của bạn.

 

Giải quyết vấn đề của khách hàng chu đáo

Ngay cả những công ty tốt nhất thỉnh thoảng cũng rối tung lên, cho dù đó là do gửi nhầm sản phẩm hoặc vô tình tính phí khách hàng quá nhiều.

Khi khách hàng gọi điện khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn lại tiền, họ có thể sẽ phải đấu tranh để lấy lại tiền. Thay vào đó, hãy làm họ ngạc nhiên bằng cách chân thành lắng nghe lời phàn nàn của họ và giải quyết vấn đề của họ một cách dễ dàng.

Hoàn lại tiền bất cứ khi nào có thể hoặc cung cấp cho họ một sản phẩm miễn phí để bù đắp sai lầm. Các vấn đề có xu hướng xuất hiện trong đầu khách hàng nhiều hơn là những điều đã xảy ra, nhưng việc khắc phục tốt một vấn đề thậm chí có thể đáng nhớ hơn và giúp bạn kiếm được những người hâm mộ cuồng nhiệt.

Tạm kết

Áp dụng các chiến lược trên sẽ làm cho công ty của bạn có nhiều khả năng thống trị danh mục của bạn và giành chiến thắng trong kinh doanh. Và ngoài những lợi ích tài chính, một chế độ dân tộc còn lan tỏa nhiều niềm vui và cảm hứng hơn cho thế giới nói chung.

0915 602 396